Customer 360° – eine Wahrheit pro Kunde.
Konsolidierte Kundendaten · Dublettenmatching · Spartenübergreifendes Cross-Selling · Golden Record
Fünf Systeme. Null Überblick.
"Wer nicht weiß, was ein Kunde schon hat, kann ihm nicht sagen, was er noch braucht."
Stadtwerke und Multispartenversorger verwalten ihre Kunden in getrennten Systemen – Strom hier, Gas dort, Glasfaser anderswo. CRM-Systeme, Abrechnungssysteme und Excel-Listen liefern jeweils eigene Datensätze für dieselbe Person. Ohne konsolidierte Sicht fehlt der Überblick: die Kundenservice-Mitarbeiterin weiß nicht, welche Produkte ein Kunde bereits hat. Cross-Selling-Potenziale bleiben systematisch ungenutzt, der Kundensupport kann keine qualifizierte Auskunft geben – und Datenqualität verschlechtert sich mit jedem neuen System.
Vom Datenchaos zum Golden Record.
Kundendaten aus mehreren Systemen zusammenführen, automatisch oder manuell.
Erkennt automatisch, dass "Max Mustermann" und "Mustermann, Max" dieselbe Person sind.
Je nach Datenqualität: vollautomatisch oder über eine Review-Queue zur manuellen Prüfung.
Der bereinigte, konsolidierte Kundendatensatz – eine einzige Wahrheit pro Kunde.
Alle Verträge, Produkte, Tickets und die gesamte Historie auf einer Seite.
Für Kundenportale, CRM-Systeme und Datenexporte – nahtlos integrierbar.
Was sich ändert.
Kundendaten in 5+ Systemen
Ein Golden Record pro Kunde
Duplikate über alle Sparten
Automatisches Ähnlichkeitsmatching
Kein Cross-Selling möglich
Cross- und Upselling-Potenziale identifiziert
Support ohne Gesamtübersicht
360°-Kundensicht für alle Teams
Datenqualität verschlechtert sich
Konsolidierter, gepflegter Datenbestand
Diese Module machen es möglich.
Noch mehr rausholen.
Datenexport & Bereinigung
Golden Records als Import-Datensätze für ERP, CRM und Billing nutzen.
Cross-/Upselling Engine
Automatische Identifikation von Vertriebs-Potenzialen auf Basis der Kundendaten.
Multiple CRM Integrationen
Automatischer Datenabgleich mit mehreren Import-Quellen.
Kundenportal (Self-Service)
Spartenübergreifendes Portal, in dem Kunden Adressen/Verträge selbst einsehen und so das Matching-/Pflegeproblem mittragen.
Deine Kundendaten verdienen einen Golden Record.
Zeig uns deine Systemlandschaft – wir zeigen dir, wie Customer 360° mit ConsumerHub aussieht.
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