Lösung
Glasfaser verkaufen
Vom Interessenten zur aktiven Anschaltung: Verfügbarkeitsprüfung, Bestellstrecke und Anbieterwechsel in einem Flow.
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Für Stadtwerke & Netzbetreiber
Digitale Kundenkommunikation.
Ein Ökosystem.
ConsumerHub ist das modulare Software-Ökosystem von make better: digitale Kundenprozesse für Stadtwerke und Netzbetreiber – von der Bestellstrecke bis zum Portal. API-first, mandantenfähig, gebaut für den deutschen Versorgungsmarkt.
Warum make better
Warum ConsumerHub?
Stadtwerke, Netzbetreiber und Multispartenversorger stehen vor demselben Problem: Die Backoffice-Systeme – kVASy, SAP, Wilken, Schleupen, Konzeptum – sind über Jahre gewachsen und bewährt, aber isoliert. Für die digitalen Prozesse, die Kunden heute erwarten, sind sie nicht gebaut.
Genau diese Lücke schließt ConsumerHub: ein modulares Software-Ökosystem für digitale Kundenprozesse – zwölf Module, einzeln oder im Verbund nutzbar, über alle Sparten hinweg. Kein Ersatz für die gewachsene IT-Landschaft, sondern die Schicht, die sich andockt. API-first, DSGVO-konform auf Servern in Deutschland, entwickelt von der make better GmbH aus Lübeck.
Vertrauen von Stadtwerken aus ganz Deutschland
Use Cases
Was willst du lösen?
Verkauf von Glasfaser
Glasfaser verkaufen. Online.
Vollständige Bestellstrecke unter eigenem Branding: Verfügbarkeitscheck, Produktauswahl, Aktionen, Double-Opt-In und Vertragsabschluss.
✓Online-Bestellstrecke✓Aktionsmanagement✓Eigenes Branding
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Open Access Wholesale
Open Access. Automatisiert.
S/PRI GF1–GF9 empfangen, validieren und dispatchen. VitroConnect-Integration. Open Access wirtschaftlich machen – auch für kleinere Netzbetreiber.
✓S/PRI-Automatisierung✓ISP-Anbindung✓VitroConnect-Integration
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Customer 360°
Ein Kunde. Ein Datensatz.
Strom, Gas, Glasfaser, Wärme – alles in einem Golden Record. Duplikate werden automatisch erkannt, Cross-Selling-Potenziale auf einen Blick sichtbar.
✓Golden Record✓Duplikaterkennung✓Cross-Selling-Potenziale
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GEE-Verwaltung
GEE-Verwaltung. Digital.
Digitale GEE-Formulare, mobil-optimiert, mit Eigentümer-Validierung. Die Grundlage für Hausanschluss und Aktivierung – papierlos und rechtssicher.
✓Digitale GEE-Formulare✓Eigentümer-Validierung✓Rechtssichere Dokumentation
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Vertriebsmodul
Außendienst steuern. Skalieren.
Door-to-Door-Teams, externe Agenturen – alle in einem System. Gebietsverwaltung, Partnerportal, Laufrouten und Provisionsabrechnung.
✓Gebietsverwaltung✓Partnerportal✓Provisionsabrechnung
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§14a EnWG
Ein Eingang. Zwei Empfänger.
Die §14a-Anmeldung läuft über deine Vertriebsseite und wird sauber geteilt: Das Netz bekommt, was das Netz braucht – und der Vertrieb sieht, was am Netz passiert.
✓Ein Anmeldeprozess✓Split an Netz & Vertrieb✓Unbundling-konform
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Datenqualität
Saubere Daten. Vor dem Projekt.
Dubletten bereinigen und den Golden Record aufbauen, bevor die teure ERP-Migration startet – mit Ähnlichkeitsmatching und Konfidenz-Scores statt Excel-Abgleich.
✓Dublettenerkennung✓Golden Record✓Konfidenz-Scores
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ERP-Wechsel
ERP wechselt. Vorne läuft alles weiter.
Die Entkopplungsschicht hält Bestellstrecke und Portal online, während im Backoffice das System getauscht wird – schrittweise Umschaltung je Sparte statt Big Bang.
✓Entkopplungsschicht✓Schrittweise Umschaltung✓Kein Vertriebsstopp
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KI im Kundenservice
KI, die auf sauberen Daten steht.
Anfragen klassifizieren, Antworten vorschlagen, Vorgänge zusammenfassen – KI auf dem Fundament angebundener Systeme und dublettenfreier Kundendaten.
✓Klassifizierung✓Antwortvorschläge✓Zusammenfassungen
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New Energy Products
Vom „Ich will" zum „Ich habe".
Wärmepumpe, PV, Wallbox, dynamischer Tarif – geführter Online-Abschluss in einer Sitzung statt Kontaktformular und Rückruf-Schleife.
✓Geführte Produktstrecke✓Anlagen-Onboarding✓Rechtssicherer Abschluss
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Warum ConsumerHub
Das Problem
Dein Problem kennen wir.
Strom, Gas, Glasfaser, Wärme – überall eigene Systeme, eigene Daten, eigene Prozesse. Deine Kunden merken das: inkonsistente Kommunikation, manuelle Abläufe, keine digitale Bestellstrecke. Und dein Team kämpft mit Datensilos statt mit Vermarktung.
Die Antwort
Die Lösung auch.
ConsumerHub ist kein Ersatz für deine bestehenden Systeme – es ist das fehlende Bindeglied. Die zwölf Module verbinden dein Backoffice mit dem, was deine Kunden heute erwarten: digitale Prozesse, ein einheitliches Kundenbild und automatisierte Kommunikation über alle Sparten.
ConsumerHub Module
12 Module. Ein Ökosystem.
Nimm, was du brauchst. Starte mit einem Modul, erweitere, wenn du bereit bist. Kein Zwangs-Bundle, keine unnötigen Features.
Integrationen
API-first. Weil dein Stadtwerk nicht bei null anfängt.
ConsumerHub integriert sich nahtlos in deine bestehende IT-Landschaft. Fertige Adapter für die gängigen Systeme, offene APIs für alles andere. Kein Vendor-Lock-in, kein Rip-and-Replace.
API
Offene Standards
REST, SOAP, OAuth2 – alles dokumentiert, alles zugänglich. Bau deine eigenen Frontends oder integriere Drittsysteme.
Adapter
Fertige Adapter
kVASy, SAP, Schleupen, Wilken, Tele AG, Konzeptum – out-of-the-box. Kein monatelanges Integrationsprojekt.
Webhook
Event-driven
Webhooks für ausgehende Events. Dein System reagiert in Echtzeit auf Bestellungen, Statuswechsel und Aktivierungen.
FAQ
Häufige Fragen.
Was ist ConsumerHub?
ConsumerHub ist ein modulares Software-Ökosystem für digitale Kundenprozesse bei Stadtwerken, Netzbetreibern und Telekommunikationsunternehmen. Zwölf Module – von der Online-Bestellstrecke über die GEE-Verwaltung bis zum Kundenportal – lassen sich einzeln oder im Verbund nutzen. Entwickelt wird ConsumerHub von der make better GmbH aus Lübeck.
Ersetzt ConsumerHub mein ERP- oder Abrechnungssystem?
Nein. ConsumerHub ist kein Ersatz für deine gewachsene IT-Landschaft, sondern die Schicht, die sich andockt: Bestellungen, Kundendaten und Dokumente fließen über fertige Adapter zwischen ConsumerHub und Systemen wie kVASy, SAP, Wilken, Schleupen, Konzeptum oder KNM. Abrechnung und Netzverwaltung bleiben, wo sie sind – deine Kunden bekommen trotzdem durchgängig digitale Prozesse.
Für wen ist ConsumerHub gedacht?
Für Stadtwerke, Netzbetreiber und Telekommunikationsunternehmen im deutschen Versorgungsmarkt – vom kommunalen Multisparten-Versorger bis zum regionalen Glasfaser-Netzbetreiber. ConsumerHub deckt die Sparten Strom, Gas, Wärme, Wasser und Glasfaser ab, spartenübergreifend in einem System.
Wie führe ich ConsumerHub ein?
Modul für Modul, ohne Big-Bang-Migration. Die meisten Kunden starten mit einem konkreten Use Case – etwa der Online-Bestellstrecke für Glasfaser oder der digitalen GEE-Verwaltung – und erweitern dann schrittweise. Das Basismodul bildet mit Adressen, Mandanten und Rechten das Fundament, alle weiteren Module docken daran an.
Was kostet ConsumerHub?
Das hängt davon ab, welche Module du nutzt und wie groß dein Versorgungsgebiet ist – durch den modularen Aufbau zahlst du nur, was du wirklich brauchst. Im ersten Gespräch klären wir deinen Use Case und du bekommst ein konkretes Angebot. Melde dich einfach über die Demo-Anfrage.
Ist ConsumerHub DSGVO-konform?
Ja. ConsumerHub wird ausschließlich auf Servern in Deutschland betrieben, ist mandantenfähig und für die regulatorischen Anforderungen des deutschen Versorgungsmarkts gebaut – von der DSGVO über §14a EnWG bis zu den Widerrufs- und Informationspflichten des TKG in der Bestellstrecke.
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Machen. Zusammen. Mit Dir.
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