12 Module. Ein Ökosystem.
ConsumerHub ist kein Ersatz – es ist das fehlende Bindeglied zwischen deinem Backoffice und dem, was deine Kunden heute erwarten. Nimm, was du brauchst. Starte klein, erweitere wenn du bereit bist.
Verbinden statt ersetzen.
Stadtwerke haben gewachsene IT-Landschaften – kVASy, SAP, Schleupen, eigene Systeme. ConsumerHub ersetzt nichts davon. Es sitzt dazwischen und macht das, was bisher fehlt: eine durchgängige, digitale Customer Journey über alle Sparten – von der Adresse bis zum Abschluss, vom Backoffice bis zum Endkunden.
Was ConsumerHub kann.
Jedes Modul löst ein konkretes Problem. Du kombinierst, was du brauchst – Best of Breed statt Zwangs-Bundle.
Basismodul
Ohne solides Fundament wird jedes Modul instabil.
Mandantenfähiges Backend, Adressverwaltung, Rollen- & Rechtekonzept. Das Fundament jeder ConsumerHub-Installation.
GEE-Verwaltung
Ausgebaute Infrastruktur, die keinen Umsatz bringt, ist kein technisches Problem. Es ist ein Prozess-Problem.
Digitale Grundstückseigentümererklärungen – mobil, rechtssicher, mit Eigentümer-Validierung. Die Basis für Hausanschluss und Aktivierung.
Kundenklammer
Strom, Gas, Glasfaser, Wärme – überall eigene Datensätze, überall Duplikate.
Golden Record über alle Sparten. Ähnlichkeitsmatching eliminiert Duplikate. Cross-Selling-Potenziale auf einen Blick.
Produkte & Aktionen / Fiber PIM
Glasfaser-Tarife, Bandbreiten, Aktionen – ohne zentrale Datenbasis schleichen sich Fehler ein.
Glasfaser-Produktkatalog: Tarife, Bandbreiten, Aktionen und Bundles. Sauber gepflegt, sauber an die Bestellstrecke übergeben.
Vertriebsmodul (D2D & Partnerportal)
Außendienst, Haustürgeschäft, externe Agenturen – ohne zentrale Plattform läuft alles über Excel.
Gebietsverwaltung, Partnerportal, Außendienst-App. Dokumentierte Vertriebsaktivitäten und Provisionsabrechnung.
Journeys
Jede Änderung am Bestellprozess braucht einen Entwickler. Kostet Zeit und Geld.
No-Code-Bestellstrecken für alle Sparten. Grafischer Editor, PK- und SoHo-Strecken, Cross-Selling-Integration, rechtssicherer Vertragsabschluss.
Portale
Kunden rufen an wegen Vertragsinformationen, Rechnungen, Adressänderungen – bindet Service-Ressourcen.
Multisparten-Kundenportal: alle Verträge, Rechnungen und Produkte auf einen Blick. No-Code Portal Builder inklusive.
Open Access+
Open Access rechnet sich nur, wenn die Prozesse automatisch laufen.
S/PRI GF1–GF9 empfangen, verarbeiten und bestätigen. VitroConnect-Anbindung für vollautomatischen Wholesale-Betrieb.
Integration
Bestellungen kommen rein – aber nirgendwo automatisch. Manuelle Erfassung kostet Zeit und erzeugt Fehler.
Adapter-Framework für alle Drittsysteme: Energie-ERP, Glasfaser/TK, Geodaten, Vermarktung. REST, SOAP, Batch – bidirektional, sofort aktivierbar.
Dispatching
Auftragsdaten müssen manuell in Backoffice-Systeme übertragen werden – fehleranfällig und langsam.
Eingangsverarbeitung, Order Dispatch und Systemadapter. Vollautomatische Übergabe an kVASy, SAP, Wilken, Schleupen & mehr.
Process
Kein Überblick – wo stehen die Prozesse? Welche Aktionen laufen automatisch?
Workflow-Engine für komplexe Geschäftsprozesse: Validierungsregeln, Eskalationspfade, Status-Recovery. Konfigurierbar ohne Code.
Mail & Messaging
Bestellbestätigungen, Status-Updates, Kampagnen – alles über verschiedene Systeme oder manuell.
Zentrale Kundenkommunikation: Transaktionsmails, Statusupdates, Kampagnen. Alle Kanäle, ein System, eine Wahrheit.
Dein Stadtwerk fängt nicht bei null an. Wir auch nicht.
ConsumerHub spricht die Sprache deiner Systeme. Fertige Adapter für die gängigen Backoffice-, Provisioning- und CRM-Systeme. Offene APIs für alles andere.
API-first. Modular. Offen.
API-first
Alles ist API. Bau deine eigenen Frontends, integriere Drittsysteme, verbinde was du willst. Kein Vendor-Lock-in.
Modular
Nimm, was du brauchst. Starte mit Basismodul + Journeys, erweitere um Integration und Wholesale. Best of Breed statt Monolith.
Offene Standards
REST, SOAP, OAuth2, Webhooks – dokumentiert und zugänglich. Deine IT-Abteilung wird sich freuen.
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