12 Module. Ein Ökosystem.

Was ist ConsumerHub?

ConsumerHub ist ein modulares Software-Ökosystem für digitale Kundenprozesse bei Stadtwerken, Netzbetreibern, Multispartenversorgern und Telekommunikationsunternehmen. Zwölf Module, die sich einzeln oder im Verbund nutzen lassen, verbinden bestehende Backoffice-Systeme wie kVASy, SAP, Wilken, Schleupen oder Konzeptum mit den digitalen Prozessen, die Kunden heute erwarten – über alle Sparten hinweg: Strom, Gas, Wärme und Glasfaser. Dazu gehören Online-Bestellstrecken mit Verfügbarkeitscheck, digitale Grundstückseigentümererklärungen, ein zentraler Produktkatalog, Vertriebssteuerung, Kundenportale und der Golden Record der Kundenklammer. Alle Module sind API-first aufgebaut, mandantenfähig und werden DSGVO-konform ausschließlich auf Servern in Deutschland betrieben. Stadtwerke starten mit einem konkreten Use Case und erweitern, wenn sie bereit sind – ohne Big-Bang-Migration und ohne die gewachsene IT-Landschaft zu ersetzen. Entwickelt wird ConsumerHub von der make better GmbH aus Lübeck – seit über einem Jahrzehnt an der Seite von Stadtwerken, mit mehr als sechs Millionen Adressen im System.

Glasfaser: die komplette Vermarktungskette

Im Glasfasergeschäft deckt ConsumerHub die komplette Vermarktungskette ab: Online-Bestellstrecken mit Verfügbarkeitscheck und Aktionsmanagement, digitale Grundstückseigentümererklärungen (GEE), Vertriebssteuerung mit Gebietsverwaltung, Partnerportalen und Außendienst-App sowie automatisiertes Open-Access-Wholesale über S/PRI – inklusive Anbindung an Plattformen und Systeme wie VitroConnect, OpenXS oder Dimari sowie direkte S/PRI-Anbindungen an nachfragende Carrier.

Commodity und Energiedienstleistungen

Das gleiche Prinzip gilt für das Commodity-Geschäft: Tarifdarstellung und digitale Bestellstrecken für Strom-, Gas- und Wärmeprodukte laufen über dasselbe System – inklusive der Übergabe strukturierter Vertragsdaten an die Bestandssysteme. Auch Bestellungen aus Vergleichs- und Vermittlerportalen wie Check24 oder Verivox nimmt ConsumerHub automatisiert entgegen, validiert sie und führt sie in dieselbe Bestellverarbeitung – ein Prozess für alle Vertriebskanäle. Energiedienstleistungen wie PV-Anlagen, Wallboxen oder Wärmepumpen werden über digitale Antragsstrecken abgebildet, etwa für die Anmeldung steuerbarer Verbraucher nach §14a EnWG oder Einspeiser-Prozesse.

Customer 360°: ein Datensatz pro Kunde

Verbunden wird alles durch Customer 360°: ConsumerHub matcht Kundendatensätze über alle angebundenen Systeme, erkennt Duplikate automatisch und bildet daraus eine Kundenklammer mit Golden Record – ein validierter Datensatz pro Kunde, über alle Sparten, ohne Systemmigration. Kundensupport und Kundenportal schärfen den Golden Record im laufenden Betrieb weiter; das Ergebnis ist die Grundlage für Cross-Selling, Kampagnen und schnellen Service.

Offen, mandantenfähig, aus Lübeck

Entwickelt wird ConsumerHub von der make better GmbH aus Lübeck. Es ersetzt keine gewachsene IT-Landschaft, sondern schließt die Lücke zwischen Backoffice und Endkunde. Alle Module sind API-first aufgebaut – REST, SOAP, OAuth2 und Webhooks, vollständig dokumentiert –, mandantenfähig und werden DSGVO-konform ausschließlich auf Servern in Deutschland betrieben. Über die offenen Schnittstellen lässt sich ConsumerHub zudem an Automatisierungsplattformen wie n8n, Make (ehem. Integromat) oder Microsoft Power Automate anbinden. No-Code-Editoren für Bestellstrecken und Portale machen Anpassungen direkt im Fachbereich möglich – ohne eigene Entwicklerkapazitäten.